Foire Aux Questions (FAQ)
modefemmeparis.com – Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
COMMANDE ET LIVRAISON
Q: Comment puis-je passer commande sur modefemmeparis.com ?
R: Le processus est simple et sécurisé ! Parcourez notre catalogue, ajoutez vos articles préférés à votre panier, puis finalisez votre achat en procédant au paiement. Vous devrez créer un compte client ou vous identifier pour compléter votre commande.
Q: Quels sont les délais de livraison estimés ?
R: Nous traitons et expédions la majorité des commandes sous 24 à 48 heures ouvrables. Les délais de transport varient ensuite selon le mode de livraison choisi. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison directement depuis votre compte sur modefemmeparis.com.
Q: Quels sont les modes de livraison disponibles ?
R: Nous proposons plusieurs options de livraison, notamment la livraison standard à domicile ou en point relais. Les détails complets et les tarifs sont disponibles lors du passage de votre commande.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes.
Q: Comment initier un retour ?
R: La procédure est entièrement gérée en ligne. Connectez-vous à votre compte client sur modefemmeparis.com, accédez à votre historique de commandes et suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour.
Q: Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
R: Dès réception et contrôle de votre retour dans notre entrepôt, le remboursement est traité sous un délai maximum de 14 jours. Il sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
PAIEMENT ET FACTURATION
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard), PayPal, et d’autres méthodes de paiement sécurisées.
Q: Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
R: Bien sûr. Votre facture est générée automatiquement et est disponible en téléchargement dans la section « Mes commandes » de votre compte client sur modefemmeparis.com.
COMPTE ET SERVICE CLIENT
Q: J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
R: Sur la page de connexion de modefemmeparis.com, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse email associée à votre compte et vous recevrez un lien pour le réinitialiser.
Q: Comment modifier mon adresse email ou mon adresse de livraison ?
R: Vous pouvez mettre à jour ces informations à tout moment dans la section « Mes informations personnelles » de votre compte client.
Q: Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question. Comment contacter le service client ?
R: Nous avons compilé un large éventail de réponses dans notre Centre d’Aide détaillé, accessible depuis le pied de page du site. Si votre requête est spécifique, vous trouverez un formulaire de contact dans cette même section. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos interrogations. Merci pour votre confiance.